ZEG вместе с мастерской качества совместно с TÜV Nord впервые создает единые стандарты качества для велосипедных мастерских. Это, наконец, избавляет клиента от опасений, что его обслужат некомпетентно или даже небрежно. Первые дилеры уже прошли сертификацию.
Велосипеды стали довольно сложными машинами в последние годы. Системы подвески нуждаются в обслуживании, гидравлические тормоза перенесли мотоциклетные технологии на горные велосипеды. Карбоновые компоненты и сверхлегкие компоненты требуют особой осторожности при их креплении — динамометрический ключ давно заменил «кость». И триумф электронного велосипеда обогатил профессиональную сферу велосипедного механика еще одной гранью: как и автомеханик, опоздавший всего на 20 лет, теперь ему приходится считывать ошибки с помощью диагностического устройства и компьютера.
Мастерская качества: пришло время для этого
Требования к велосипедным мастерским значительно возросли, на что отрасль отвечает, например, обучением дилеров; сертификаты соответствующих семинаров сегодня являются визитной карточкой каждой компании. Наличие необходимых навыков — это лишь один из аспектов успешного обслуживания или ремонта велосипедов. Не менее важно правильно применять специальные знания, и, к сожалению, именно здесь снова и снова возникают проблемы. Как и в автомобильной промышленности, слепые тесты в мастерских регулярно выявляли небрежность. Но эти случайные выборки, которые затем сенсационно представляются на частном телевидении, обычно ни к чему не приводят. Более целесообразно улучшать качество в долгосрочной перспективе, поскольку кооператив по закупке двухколесных транспортных средств (ZEG) взял на себя обязательство создать мастерскую по обеспечению качества. Дилерская ассоциация, насчитывающая почти 1.000 членов, совместно с TÜV Nord разработала знак «Сертифицированное качество обслуживания и ремонта», призванный предложить клиентам большую прозрачность и единые стандарты качества. На повестке дня ассоциации дилеров стоит четкая структура ценообразования, четкие спецификации при приеме заказа и, что не менее важно, электронный контрольный список, который включает все соответствующие компоненты во время проверки и обеспечивает выявление даже небольших дефектов.
Больше никаких ошибок по невнимательности и непрозрачных цен
То, что принесет пользу клиентам, должно оказаться полезным и для компаний, например, за счет более четких рабочих заданий, предотвращения ошибок по невнимательности и, соответственно, меньшего количества исправлений. Так что неудивительно, что дилерский центр ZEG послужил сильным стимулом для введения печати - сертификация, конечно, также является конкурентным преимуществом для магазина велосипедов - хорошие дилеры теперь признали это. Прошедших проверку TÜV дилеров ZEG до сих пор можно пересчитать по пальцам одной руки. Но как минимум 50-100 компаний должны пройти сертификацию в качестве так называемых мастерских качества в следующем году. Долгосрочный контроль качества будет проходить в форме регулярных «тестов инкогнито». Так что дело закрыто: параллельно со сложностью велосипедов будет повышаться и качество работы в велоторговле, и в какой-то момент «следователи под прикрытием» ничего не получат на заводских испытаниях — по крайней мере, в случае с компаниями ZEG.
Оставить комментарий