Мнение клиентов: деловой журнал Handelsblatt определил лучших продавцов канцтоваров в 300.000 категориях, от аптек до виноторговцев, из более чем 54 XNUMX мнений клиентов. Номер один в велосипедной торговле: дилеры ZEG.
Несмотря на то, что велосипеды и электровелосипеды пережили большой бум во времена Короны, последние 14 месяцев также были трудным временем для продавцов стационарных велосипедов, полным беспрецедентных проблем.
Опрос, проведенный Handelsblatt в год пандемии, был еще более захватывающим, чтобы определить лучших специализированных дилеров в Германии по мнению клиентов. «Лучшие» были определены из более чем 54 300.000 мнений клиентов в XNUMX специализированных торговых категориях. В категории стационарной специализированной торговли «веломагазины» немецкие дилеры ZEG смогли первое место безопасный. С принятием 13,9% явное лидерство, которое становится еще более очевидным, если учесть, что компании Zweiradcenter Stadler (11.7%) и Das Radhaus (8,9%), занявшие четвертое место, также принадлежат ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft со штаб-квартирой в Кельне).
ZEG, очевидно, удалось обеспечить своим клиентам положительные впечатления от покупок, уверенно справившись с пандемией, с помощью решений «нажми и забери», телефонных консультаций и эффективных концепций гигиены.
В 2020 и 2021 годах было якобы легко продавать велосипеды и электровелосипеды, потому что спрос был особенно высоким, но огромный спрос также увеличивает конкуренцию, и клиенты покупают там, где, по их мнению, они находятся в лучших руках с обслуживанием и советами.
Особенно когда речь идет о качестве обслуживания, ZEG может позиционировать себя как пионер. Например, с понятием Мастерская качества, сертифицированная TÜV, который требует высочайших стандартов в мастерской от принятия диалога до выставления счета и ежегодно проверяется TÜV Nord. Более 100 специализированных дилеров ZEG уже соответствуют строгим стандартам качества мастерской.
Йоахим Штумпф, управляющий директор консалтинговой компании BBE в области розничной торговли, подчеркивает в Handelsblatt, что это единственно правильный путь, даже когда речь идет об онлайн-торговле: «Посредственность больше невозможна!»
Консультации экспертов по вопросам спорта и фитнеса можно получить в специализированных магазинах. Многие люди, которые годами не катались на велосипеде или были менее активны, во время пандемии заново открыли для себя спорт на открытом воздухе и индивидуальные виды спорта, прежде всего электронный велосипед. Концепции цифровых покупок стали чрезвычайно важными: например, советы с помощью видео или даже покупки в реальном времени, что особенно популярно среди молодежи.
«Потребители не сдерживались в рознице во время пандемии — наоборот», — добавляет Йоахим Штумпф.
Кстати, 88% опрошенных ответили, что из-за пандемии поддержка местных ритейлеров стала для них важнее, чем раньше, а 43% даже готовы тратить на это больше денег.
«Сегодня современный продавец велосипедов — эксперт по мобильности. Он не только консультирует по всем вопросам, связанным с покупкой велосипедов и электровелосипедов. Он консультант по лизингу и финансированию, сервисный партнер, поставщик услуг по совместному использованию и аренде», — говорит Франц Тепе, директор по маркетингу ZEG, описывая разнообразный космос специализированного дилера в крупнейшем в Европе кооперативе по закупке велосипедов, насчитывающем около 1.000 связанных специализированных магазинов.
Щелкните здесь, чтобы ознакомиться со статьей на handelsblatt.com и полными результатами опроса.
Оставить комментарий