Спектр: Значительные задержки в доставке и отсутствие информации: многие клиенты производителя велосипедов Canyon из Кобленца в данный момент не только очень не уверены в себе, но и весьма раздражены. Что не так с Каньоном? Теперь свое слово сказал основатель и управляющий директор Canyon Роман Арнольд.
Вот официальное заявление Романа Арнольда о текущей ситуации:
С энтузиазмом по поводу нашего продукта мы сделали важный шаг для будущего Canyon в конце 2015 года: мы внедрили новую систему управления товарами и открыли новую производственную площадку в Кобленце, чтобы удовлетворить растущий спрос со стороны восторженных поклонников во всем мире на их мечту. Canyon велосипед может. К сожалению, сначала мы добились обратного, потому что на этапе перехода возникли проблемы, которые мы не предвидели и которые изначально приводили к сбоям в наших процессах, а не к их улучшению: результатом было отсутствие информации для наших клиентов, а иногда и значительные задержки в доставке. И наша служба поддержки клиентов не могла ответить на ваши многочисленные запросы достаточно быстро и не всегда удовлетворительно. Я увлечен вещами, которые волнуют меня самого, поэтому я полностью понимаю, как вы, должно быть, расстроены этим. Ваши электронные письма, звонки или сообщения отражают это для нас.
С нашей приверженностью и большой личной приверженностью всей команды Canyon мы уже многого достигли за последние несколько недель: новые системы все больше взаимосвязаны, процессы в новом производстве работают гладко, и можно предвидеть, что мы будем сможет быть гораздо лучше подготовлен к будущему. Мы будем публиковать регулярные обновления на canyon.com/experience/news, чтобы держать вас в курсе нашего прогресса. Потому что мы знаем, что Canyon должен олицетворять не только лучшие велосипеды, но и лучший сервис. К сожалению, мы не сможем сделать это в одночасье - но как можно быстрее и настолько тщательно, насколько это необходимо. Мы уже завершили важный горный этап, но впереди еще долгий путь. Мы очень надеемся, что вы и впредь будете доверять нам.
Я хотел бы лично поблагодарить вас за вашу лояльность и терпение. – Все мы в Canyon делаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши и наши собственные требования в каждой области – как профессиональный экипировщик и сервисный партнер – на 100 процентов.
Майк говорит
...сегодня май 2017 года, а сервис/доступность Canyon по-прежнему «жалки»!
Тобиас Гюнтер говорит
Май 2020 года... все еще катастрофа. Неправильно собранный велосипед, связь невозможна! Больше никогда!!!
Ральф говорит
Я могу только подтвердить это сегодня, в мае 2017 года, и испытал это снова за последние несколько недель. Товары не будут отправлены, даже если они были оплачены напрямую через PayPal. Якобы системная ошибка и ошибка сотрудника, который бы сменил статус на предоплату.
На электронные письма даже не отвечают. Живой чат редко доступен (на данный момент наш чат недоступен). И если кто-то достижим, есть и неправильные утверждения с вопросами по конкретному проекту. Доступность телефона так же плоха, текущее время ожидания всегда указано как 15 минут. Но это может легко быть 30 минут или больше.
Кажется, что это действительно плохо, когда дело доходит до обработки жалоб. У знакомого сломалась рамка (известная проблема) и спустя больше недели даже не получил ответа, как поступить со сделкой. Тогда он, вероятно, не сможет снова покататься на велосипеде в этом году...
По словам приветливых сотрудников, все проблемы давно известны и переданы руководству. Изменится ли там что-нибудь...
Что ж, мистер Арнольд, вам здесь, наверное, брошен вызов. Наконец-то объявляется не просто выбивание лозунгов, а действие. В противном случае….
Кристоф говорит
Рама моего шоссейного велосипеда тоже неисправна. В понедельник, 19.06.2017 июня 23.06 года, я заполнил и отправил онлайн-форму поддержки. Сегодня пятница, 30 июня. и я до сих пор не получил ответа от Каньона о том, как действовать дальше. Вы можете связаться со службой поддержки по горячей линии после ожидания не менее XNUMX минут. Но и сотрудник помочь не может. Одни отговорки и стандартные фразы. «Я передам это в соответствующий отдел, чтобы их дело можно было продвинуть». Я не знаю что делать. И если на получение ответа уходит так много времени, сколько времени потребуется, чтобы исправить это?
Свен говорит
Словами не описать жалкое обслуживание Каньона — даже в 2017 году у Каньона нет качества обслуживания. Пожалуйста, не покупайте велосипед Canyon, если вам важно техническое обслуживание или рассмотрение жалоб. ЭТО НИКОГДА НЕ ПРОИЗОЙДЕТ.
У меня самого был болезненный опыт. Де-факто неделями и месяцами нет контактов, которые помогут вам с вашей проблемой.
Джеральд Шнайдер говорит
Я действительно хочу купить Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... но после комментариев.... Обмани меня. Тогда не надо. Джерри
Karsten говорит
..и ужас никогда не кончается. Очень хотелось бы потратить много денег, но они никак не могут заставить себя завершить процесс и так как сроки доставки сейчас для меня сжаты, я предложил забрать. Ответ «Занимает больше времени» (дольше, чем UPS минимум на 4 дня, которые также должны поднимать велосипед в автобус). хм Вытолкнуть вещь во двор, а потом я возьму ее с собой..." мы не можем сделать это..
Да и так я сижу тут почти смирившись после примерно 30 телефонных звонков со своими деньгами, и никому это не нужно.
Звоните в Куб...
Роланд Флатц говорит
Май 2018 Точно такой же опыт сделал мой велосипед, который больше не разрешали использовать, потому что ряд зубов может порваться, забрал его обратно, потому что я дал распоряжение на следующий день взять еще один за доплату, я жду этот байк сейчас хотя в наличии 3 недели, звоню каждый день 20 мин очередь пишу письмо каждый день и каждый раз новое оправдание или невыполненное обещание, действительно ужас сервис компании Роланд Флатц, Австрия
Вызов говорит
Декабрь 2018 г. — мой велосипед также имеет повреждение рамы после разумного и безаварийного использования, что, по мнению службы Canyon, является перегрузкой. Стандартные электронные письма, долгое время ответа и отсутствие доброжелательности. Я не буду вкладывать 1000 евро, чтобы снова получить ту же раму... Жалко, великий производитель обещает, что инновационная сторона Canyon сияет больше, чем их продукты и особенно сервис. Заплатите еще несколько евро в другом месте - оно того стоит!!
Дж.Бааб говорит
янв.-февр. 19 г.
ДИТО
пока могу подтвердить.
19.1. байк сдан, при наличии на сервисе дата 29 числа установлена в системе.
По запросам от 31.1. Потом мне пришло сообщение, что ремонт перенесен на 1 марта. Жаль, что вы не получаете никакой информации заранее и просто ставите перед свершившимся фактом.
Отправлял раздражающие электронные письма. Теперь там написано: Байк обрабатывался в мастерской со вчерашнего дня...
Не могу дождаться, чтобы увидеть, что я узнаю на следующей неделе.
я пока не доверяю...
Дальше будет больше новостей!!!
Дж.Бааб говорит
тааак Уважаемое "читающее сообщество"
Симпатичная сотрудница «Энджи» сопровождала меня в Facebook и вела дело, информируя меня о статусе в регулярной переписке.... Я думал, что это было здорово.
суммируя..
Посылка с велосипедом вчера была хорошо упакована и прибыла без видимых повреждений.Я распаковал ее и должен сказать, я действительно сделал все возможное, чтобы велосипед не мог быть поврежден в пути доставки, если с посылкой обращались нормально. ;-).
Теперь пришло время собраться...
Придется сообщить мне об этом в сети...
Небольшое предложение по улучшению для вас (команда Canyon) ... благодаря техническим характеристикам, то есть характеристикам крутящего момента и т. Д., Ручной сборщик, безусловно, станет «венцом славы» в доставке.
С уважением
Все хорошо, что хорошо кончается 😉
Энди говорит
И спустя еще два года он все еще последний...
Более чем удвоение срока доставки описывается как незначительная задержка - невозможно указать конкретную дату доставки. Клиентов обманывают стандартными электронными письмами. Например, ваш велосипед готовят к отправке — несколько дней. Не трогай его...
Марко говорит
Август 2019 г.: Доступность и время ожидания по-прежнему совершенно неуместны.
Это был мой последний каньон.
завивать волосы щипцами говорит
Я должен был прочитать это раньше, но вы никогда не поверите этому, пока не почувствуете себя затронутым.
Велосипеду 4 месяца. 2 месяца назад я сообщил о дефекте (сквозная ось больше не работает). Все еще торчат, потому что они не могут (не хотят) прислать мне ярлык возврата.
Пока велосипеды работают: отлично, но горе вам, нужна поддержка 🙁
Другие отправители (Радон) могут сделать это намного лучше.
Маркус говорит
На дворе 2020 год, и в Каньоне становится все хуже. Поддержка недоступна. Не соблюдаются оговоренные сроки поставки (задержка 4 месяца) Единичная катастрофа. Может быть, вы, как журналисты, можете спросить, что там происходит.
Маркус говорит
Привет!
У моего LUX Mr. 9.0 Carbon сломана рама на верхней трубе (разорвана третья). После звонка мне пообещали, что перешлют в строительный отдел после отправки фотографий, так как это был обрыв в необычном месте. Он расположен в месте перехода к усилению рамы и не должен внезапно порваться на велосипеде стоимостью 5000 евро (представляет опасность для жизни и здоровья). ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: "НА РАМУ ТОЛЬКО 6 ЛЕТ ГАРАНТИИ". А если бы кто-то попал в аварию со смертельным исходом из-за такого дефекта... Не повезло ли ему тогда... Гарантия закончилась.. Такого быть не должно Ну, 24 апреля 2020, до сегодняшнего дня было всего 2 ответа.. .. Просьба повторно отправить номер клиента от разных клерков.... Со вчерашнего дня больше нет поддержки по телефону…. УЖАСНЫЙ СЕРВИС... ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ... НЕБОЛЬШИЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОЧТЫ.... Если бы я увидел форум раньше, я бы, наверное, не ошибся с покупкой КАНЬОНА. Позор для среднего бизнеса в наши дни.
христианское целое говорит
09.06.2020 С сегодняшнего утра горячая линия сразу перешла на объявление для заполнения контактной формы. Дефект заднего тормоза!!! Уродливые сколы краски на надписях, воздушная вилка, предварительно наполненная 100 psi и не опорожненная, как описано в инструкции по применению - все было бы менее плохо, если бы вы могли связаться с кем-нибудь и проблема была бы решена.