Новости / E-MTB: Покупатели E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR и Canyon Torque:ON CF в настоящее время не могут использовать свои велосипеды из-за возможных проблем с установленными аккумуляторами. Компания Canyon связалась с пострадавшими клиентами по этому поводу в начале ноября. Теперь имеется дополнительная информация, и решение запланировано на февраль 2025 года. Мы собрали всю необходимую информацию.
Обновление от 16.12.2024 декабря XNUMX г.: Компания Bike ответила на наш запрос об аренде. Ответ вы найдете далее в статье.
Обновление 2 от 19.12.2024 декабря XNUMX г.: теперь мы также добавили ответы от Джобрада и службы аренды велосипедов.
06.11.2024 ноября XNUMX года Canyon проинформировала покупателей электронных горных велосипедов Spectral:ON CF и CFR и Torque:ON CF о возможном повреждении установленных в них аккумуляторов. На пластиковых корпусах накопителей энергии могут образовываться трещины, что, в свою очередь, может привести к коротким замыканиям и возможным возгораниям.
Любой, кто владеет одним из затронутых электронных горных велосипедов, должен как можно скорее посетить микросайт Canyon, созданный для этой цели. Там вы найдете много информации о том, как действовать.
На этом этапе мы еще раз соберем всю важную информацию и постараемся ответить на самые актуальные вопросы. Мы также поддерживаем контакты с Canyon, лизинговыми компаниями и юридической фирмой и будем продолжать обновлять статью соответствующей информацией.
Проблемы с аккумулятором Canyon: общие сведения
Какие электронные велосипеды или аккумуляторы затронуты?
Проблема касается электромобилей MTB. Каньон Спектральный:ON CF / CFR и Каньон Крутящий момент:ON CF с приводом Шимано. В этих велосипедах установлены аккумуляторы с номерами моделей. BT0001, BT0002, BT0003 и BT0004. Не имеет значения, установлен ли Shimano EP8 или более новый EP801. Также не имеет значения, имеет ли аккумулятор емкость 720 Втч или 900 Втч.
Все аккумуляторы неисправны? Как это можно определить?
Нет, Не все батареи затронутой серии имеют повреждения корпуса.. Поэтому Canyon просит всех затронутых клиентов проявить должную осмотрительность. Проверка аккумулятора и дает на специально созданный микросайт соответствующая помощь. Если вы все же не доверяете себе это сделать, возможна дистанционная проверка сотрудником Canyon. Для этого можно записаться на прием.
Батарея повреждена: что делать дальше?
Если во время проверки вы заметили какие-либо повреждения, например, трещины на корпусе аккумулятора, аккумулятор необходимо утилизировать. Для этого вы можете использовать батарею прямо в Каньоне в Кобленце (по предварительному согласованию) или утилизируйте в соответствии с местными правилами. Обычно они для этого центры переработки муниципалитет, который может взимать плату за прием батареи. В этом случае соответствующие клиенты могут обратиться в службу поддержки Canyon.
Аккумулятор не поврежден: могут ли пострадавшие продолжать движение?
Если аккумулятор не поврежден, Canyon попросит вас снова вставить аккумулятор в велосипед, а затем не использовать. Таким образом, мотоцикл практически стоит на месте. Видимо слишком велика опасность или риск незаметного появления трещин в корпусе.
Что делать пострадавшим дальше?
Ситуация неприятна для всех участников. Таким образом, Canyon предлагает решение для всех пострадавших. финансовое утешение для обстоятельств. Для этого вы можете зарегистрироваться на соответствующем микросайте, указав свой номер рамы и личные данные. Затем вы получаете либо один сумма денег на его банковский счет или Ваучер на покупки в интернет-магазине Canyon.. Сумма зависит от различных факторов, таких как дата покупки и цена покупки, но 260 - 596 Евро, если вы выберете кредит на банковский счет и на 390 - 894 Евро, вместо этого вам следует выбрать ваучер Canyon.
Видно ли решение проблемы?
На данный момент конкретной информации о том, как решить проблему, нет. Каньон комментирует это на Микросайт Wie folgt: «Мы уже в пути до февраля чтобы найти решение. Более подробная информация появится в середине января. и мы будем держать вас в курсе на этой странице и по электронной почте». Если вы пройдете процедуру получения финансового кредита, вы также можете найти адрес для его отправки. «Ремкомплекты» указывать. Учитывая, что пострадавшие клиенты с неисправными батареями уже отказались от них, единственным решением кажется новая, улучшенная батарея. Однако по крайней мере сомнительно, что это будет доступно в феврале. С другой стороны: Первое подобное повреждение батареи уже зарегистрированы в 2023 году, Canyon, возможно, уже за кулисами работал над решением. Тогда также можно было бы предположить, что запасные батареи будут доступны в начале 2025 года.
Проблемы с аккумулятором Canyon: лизинг
Ситуация еще более непрозрачна для пострадавших клиентов Canyon, которые арендовали свой электронный велосипед через своего работодателя. Вот почему у нас есть Запросы к соответствующим лизингодателям отправил. Как только мы получим один или несколько отзывов по этому поводу, мы добавим их в статью. В настоящее время (19.12.2024 декабря 10 г., 00:XNUMX) На нашу просьбу откликнулись компании Bike, Jobrad и Bike Leasing Service. Мы хотели бы, среди прочего, прояснить следующие вопросы:
Есть ли право на замену колес на время поломки?
Фирменный велосипед: В этом случае производитель предлагает сумму компенсации за простой, которая рассчитывается исходя из ставок лизинга.
Услуга лизинга велосипедов: компания Canyon предложила компенсацию – расчет на основе ставок лизинга.
Как регулируется страховая защита в таких случаях?
Корпоративный велосипед: поскольку использование Canyon запрещено по соображениям безопасности, в результате его использования не должно быть никаких повреждений. Однако в настоящее время не существует конкретного исключения из услуг всесторонней защиты в случае отзыва. Страховое покрытие не приостанавливается. Однако это может повлиять на страховое покрытие, если клиент действует вопреки рекомендациям производителя вопреки своему здравому смыслу. Рекомендации были четко доведены до сведения пострадавших и на микространице Canyon.
Услуга аренды велосипедов: Страхование велосипеда продолжается. Конечно, это повлияет на страховое покрытие, если клиенты будут действовать вопреки рекомендациям производителя (например, рекомендации не использовать рассматриваемый велосипед) вопреки своим знаниям. Рекомендация была распространена по почте и на микросайте.
Можно ли приостановить лизинговые платежи?
Корпоративный велосипед: в данном случае такой опции не существует. Canyon выплатит компенсацию всем пострадавшим пользователям.
Услуга аренды велосипедов: Canyon выплачивает компенсацию в зависимости от ставок лизинга.
Есть ли право на компенсацию?
Company Bike: Благодаря активной компенсации со стороны Canyon в настоящее время мы не видим потенциальных претензий о возмещении ущерба.
Услуга аренды велосипедов: благодаря активной компенсации со стороны Canyon в настоящее время клиенты не несут соответствующих финансовых потерь.
Есть ли возможность аннулировать договор лизинга?
Company Bike: На данный момент подобных случаев у нас не зарегистрировано. Конечно, мы также рассматриваем это в индивидуальном порядке. Если контракт еще не вступил в силу или поставка произошла только недавно, аннулирование, как правило, возможно при тесной координации с соответствующим производителем.
Услуга аренды велосипедов: Оценка проводится в каждом конкретном случае. В целом между лизинговым партнером и производителем существует тесная координация с целью поиска индивидуальных решений в интересах клиентов в отдельных случаях.
Джобрад ответил на наш запрос следующим образом:
Мы находимся в интенсивном контакте с Canyon и вместе делаем все возможное, чтобы ответить на вопросы, связанные с проблемой аккумулятора, в интересах наших клиентов и найти решения. Мы или Canyon держим всех велосипедистов в курсе событий.
Пожалуйста, поймите, что мы не публикуем подробно вопросы о внутренних процессах и конкретных мерах.
Уверяем вас, что мы тщательно изучаем запросы наших клиентов в их интересах и быстро их обрабатываем. Мы очень хотим вернуть их на велосипед как можно быстрее.
Проблемы с батареями Canyon: юридические вопросы
Некоторые люди также выходят за рамки упомянутых проблем. юридические вопросы на. По этой причине мы находимся в контакте с одним известная юридическая фирмадля того, чтобы предоставить своевременные и обоснованные ответы на любые ваши вопросы. Мы также добавим их в эту статью как можно скорее.